Learn more, get upper !

Image Alt

Politica de anulare si retur

  /  Politica de anulare si retur

Definitii pentru scopul Politicii de anulare si retur

Beneficiar : orice persoana inregistrata pe platforma app.upper.school prin nume de utilizator (email) si parola, care a achizitionat servicii educationale sub forma de pachete de sesiuni de curs.

Furnizor : Fundatia Upper Education, organizatie non-profit inregistrata cu nr. 8 din 12.10.2018 in Registrul Asociatiilor si Fundatiilor, proprietar al platformei app.upper.school, al site-ului www.upper.school, si al continutului site-ului www.upper.school si platformei app.upper.school.

Politica de anulare si retur

Fundatia are urmatoarea Politica de anulare pentru serviciile achizitionate de utilizatori sub forma de pachete de sesiuni de curs:

  • Beneficiarul poate opta pentru anularea unei achizitii sub forma de pachet de sesiuni de curs prin formularea unei cereri de anulare in termen de 30 de zile de la data achizitionarii pachetului de sesiuni de curs.
  • Cererea de anulare se face prin email la adresa cursuri@upper.school, prin care se poate solicita returul banilor pentru sesiunile de curs incluse in pachetele (serviciile) platite si neaccesate. O sesiune de curs se considera neaccesata daca nu a fost accesata sesiunea LIVE, materialele sau inregistrarea video asociata sesiunii de curs.
  • In urma cererii de anulare a achizitionarii unui pachet de sesiuni de curs se vor considera acceptate pentru retur sesiunile de curs neaccesate conform criteriilor de mai sus.
  • Verificarea accesarii de catre Beneficiar a sesiunile de curs LIVE, a materialelor sau a inregistrarii video asociate unei sesiuni de curs se face pe baza logurilor din platforma upper.school.
  • Valoarea acceptata de Fundatie pentru retur este valoarea platita de Beneficiar pentru pachetul de sesiuni de curs, proportionala cu numarul sesiunilor de curs acceptate pentru retur.
  • In vederea returnarii banilor, se vor solicita de catre Furnizor datele necesare in acest scop (cont IBAN, banca, cod swift, titular cont, alte informatii). In cazul in care Beneficiarul nu furnizeaza datele solicitate, Furnizorul se va gasi in imposibilitatea de a returna banii.

Termenul de raspuns al Furnizorului la cererea de anulare este de 5 zile de la trimiterea cererii de catre Beneficiar pe adresa de email cursuri@upper.school, cerere prin care s-au furnizat toate datele necesare: utilizatorul platformei upper.school care a achizitionat pachetul de cursuri, pachetul achizitionat, data achizitionarii.

Raspunsul Furnizorului va include: acceptarea sau refuzarea returului, suma acceptata pentru retur conform criteriilor privind sesiunile de curs neaccesate, motivul refuzarii returului daca e cazul, solicitarea datelor Beneficiarului pentru virarea sumei acceptate pentru retur (cont IBAN, banca, titular cont).

Termenul de returnare a valorii acceptate pentru retur este de 10 zile lucratoare de la data raspunsului Furnizorului sau de la data primirii datelor beneficiarului pentru virarea sumei acceptate pentru retur (se considera termenul maxim conform celor doua date).

Optiunea de anulare invocata pentru sesiunile de curs achizitionate si neaccesate implica anularea accesului utilizatorului la sesiunile de curs pentru care s-a invocat returnarea banilor si care sunt neaccesate, din momentul in care a fost acceptat returul de catre Furnizor.